インタビュー

 

人の顔とか、雰囲気とか記憶するの、特技かもしれないです

声がとても印象的ですね。ウグイス嬢みたいです。

そうですか?(笑)
自分の声は、独特でちょっとどうかな?と思うんですが、そう言っていただけると嬉しいです!

先生が良くても、受付の方が無愛想だと、歯医者に行くのが嫌になることもあるんですが。

そうですね。
当院にきて最初に接するのは受付なので、暖かくお出迎えをするように心がけています。
そのために、患者さんの顔を覚えて、応対するようにしています。
人に接するのが、大好きなんですね。
患者さんが覚えていてくださるように、受付も患者さんのお顔、覚えているんですよ。

患者サイドからしても、いつも受付に同じ方がいるのは安心します。看板娘なポジションですね。

受付だと、先生や衛生士と比べると患者さんと接する時間が短いんですが、短いからこそ全力で受付しちゃいます。(笑)

院長先生はどんな方ですか?

優しい方です。その一言に尽きます。
患者さん一人一人のお話をしっかり聞いて、どういう風に治療をしていくのかを親身になって考えています。
一方通行ではなく、うまく伝えられない患者さんの意図を汲み取って、患者さんが求めるものを「あれはどうですか?これはどうですか?」という風に提案をしている人ですね。
「歯医者さんが怖い」って思って来た人でも、最後には「先生でよかった」って言って皆さん帰るので、そう言われると、私まで嬉しくなります。

先生とコミュニケーションがちゃんと取れるんですね。先生って、どうしても話しづらいって感じがあるんですけど。

結構、皆さん先生にダイレクトに質問しています。
他のスタッフも、聞かれてもすぐに答えられるくらいのスキルがありますので誰に質問しても大丈夫です。
それが、この歯医者さんのいいところですね。
治療の話も、世間話もできる(笑)歯医者さんなんです。
先生もスタッフも、患者さんが途切れた時など話をしたりしますが、本当に和やかに話せるんですね。
この職場は、本当にやりやすいですし、安心して働けますね。

患者さんに何かメッセージがありますか?

今まで歯医者さん怖くて来られなかった人の、歯医者さん通いの再スタートのお手伝いができればと思っています。
歯医者さんに慣れていくリハビリで、来ていただける歯医者です。
先生も、衛生士も、受付も暖かくお出迎えします。
歯医者さんぽくない内装もところも、当院のポイントですかね。
 
インタビュー:2015/7/13

 
 

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